Cand lucram in call center-ul Zapp, pe tura de seara, m-a sunat o tipa sa-mi zica ca a ramas in drum cu masina si nu putea suna pe cineva sa o ajute. Ninsese, iar pe femeia asta mi-o imaginam in zapada, pe o margine de sosea, cu lumina doar din faruri, asa cum vazusem in filme. M-a rugat sa-i deblochez telefonul, temporar, chiar daca nu-si platise factura, ca sa poata da un telefon la tractare. Era client Silver, adica rau-platinic, iar astia minteau foarte des, ca sa mai faca rost de o zi de amanare. Habar n-aveam cine e, cum arata, dar toata povestea ei mi se desfasura in minte. A promis ca apeleaza inapoi sa-i blochez telefonul, insa are mare nevoie atunci sa sune. Parea sincera, i l-am deblocat. A inchis si am preluat urmatorul apel.
Sunt cateva filme construite in jurul unor conversatii telefonice: Buried (2010), Phone Booth (2002) ori Locke (2013). Lor li se alatura The Guilty (2018), propunerea Danemarcei la Oscar. Spre deosebire de celelalte 3 productii americane, in The Guilty conversatia telefonica vine intr-un set-up obisnuit de call-center. Asger, un ofiter de politie, preia apelurile venite pe 112.
Mereu am fost curioasa sa stiu cum arata aplicatia, ce vad agentii, cat de repede reactioneaza. Sunt vieti care depind de viteza de reactie a omului care raspunde.
Constient de responsabilitatea lui Asger, incerci, spectator fiind, sa iei impreuna cu el cele mai bune decizii. Filmul se petrece in camerele de call-center, asa ca toata atentia ta e pe poveste.
Suna o femeie. Pare sa faca misto, asa cum se intampla foarte des la 112. E intr-o masina si plange. A fost rapita. Apelul se intrerupe, iar Asger incearca sa construiasca un caz din putinele date pe care le are. Din atitudinea si raspunsurile colegilor care ar trebui sa-l ajute, intelegi ca nu a fost un politist model. El nu mai e pe teren dintr-un motiv… E vinovat de ceva.
Incepe o cursa pornita din excel de zel si din nevoia de ispasire.
Dar are dreptul la ispasire? Cine da masura pedepsei si, mai ales, ce s-ar fi intamplat daca Asger nu ar fi raspuns la acel apel.
The Guilty nu e un film genial, dar e un film bun, cu un scenariu relativ brici si actori extraordinari (multi dintre ei contribuie doar din voce). Va recomand sa-l vedeti si sa fiti voi judecatorii.
Cat despre clienta Silver de la Zapp, e bine sa stiti ca a sunat inapoi dupa vreo 10 minute sa ma roage sa-i blochez la loc telefonul.
